Оплата, оказание услуг и возврат денежных средств

Лана Диджитал · редакция от 9 октября 2026 года

Продавец и Исполнитель — ИП Васильева Светлана Владиславна, ИНН 741510172620, ОГРНИП 326745600197781. Мы оказываем услуги разработки и сопровождения сайтов, SEO, маркетинга, аналитики, цифровой автоматизации и консультаций.

1. Как выбрать услугу и узнать цену

Актуальные описания стандартных услуг, объём работ и стоимость приведены в каталоге. Итоговая цена индивидуальной разработки, технических доработок и нестандартных задач согласуется до оплаты с учётом технического задания, сроков и объёма работ. Для уточнения стоимости доступны контакты.

2. Способы и условия оплаты

При оформлении заказа оплатить услугу можно доступным на сайте безналичным способом, включая банковские карты и другие способы оплаты, предоставляемые платёжной системой Robokassa после активации магазина. Способы, доступные в конкретный момент, показываются до подтверждения платежа. Для индивидуальных проектов могут быть согласованы счёт и поэтапная оплата.

Оплата производится в российских рублях. После успешного платежа Заказчик получает электронное подтверждение и кассовый чек в случаях, предусмотренных законодательством. Условия заказа и публичная оферта доступны до оплаты.

3. Когда и как оказывается услуга

Консультации проводятся удалённо в согласованное время по видеосвязи, телефону или в ином согласованном формате. Срок выполнения услуг SEO, маркетинга, аналитики и сопровождения определяется описанием предложения либо подтверждённым заказом.

При разработке сайта и выполнении технических работ стороны до начала соответствующего этапа согласуют техническое задание, сроки, состав результата и необходимые доступы. Готовый результат передаётся электронно: ссылкой, файлом, отчётом, доступом к сайту или другим согласованным способом. Физическая доставка для этих услуг не требуется и отдельно не оплачивается.

Если для выполнения работ нужны материалы или доступы Заказчика, Исполнитель запросит их заблаговременно. Перенос зависимых сроков согласуется сторонами.

4. Отказ от заказа до оказания услуги

Заказчик может направить запрос об отмене заказа и возврате средств на stan902@yandex.ru. Если услуга ещё не началась, вопрос о возврате рассматривается с учётом фактически понесённых и доказуемых расходов и применимого законодательства. Потребитель вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг в любое время, оплатив фактически понесённые Исполнителем расходы, связанные с исполнением договора (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

5. Отказ после начала работ, недостатки и нарушение сроков

Если работы начались, стороны определяют объём выполненного и документально подтверждённых расходов с учётом законодательства и согласованных условий. При неоказании, недостатках или нарушении сроков оказания услуги Заказчик вправе предъявлять требования, предусмотренные действующим законодательством РФ, включая Закон «О защите прав потребителей», если он применим.

Положения об услугах не отменяют обязательные правила, относящиеся к конкретному цифровому продукту или праву использования программы. Условия доступа, лицензирования и подписки указываются в карточке продукта или отдельном соглашении до оплаты.

6. Как запросить возврат

1. Напишите на stan902@yandex.ru с темой «Возврат оплаты — Лана Диджитал».
2. Укажите ФИО или наименование заказчика, дату и сумму платежа, номер заказа (при наличии), название услуги, причину возврата и email или телефон для связи.
3. Исполнитель рассмотрит обращение и уточнит недостающие сведения. Претензии потребителей удовлетворяются в сроки, установленные применимым законодательством; для отдельных требований Закон о защите прав потребителей предусматривает 10-дневный срок.
4. Одобренные к возврату денежные средства перечисляются тем же платёжным способом, когда это технически возможно и правомерно; фактическое время зачисления может зависеть от банка и платёжной системы.

Не отправляйте по email полные реквизиты банковской карты, CVV/CVC и пароли. Для идентификации достаточно данных заказа и платежа; при необходимости способ возврата согласуем отдельно.

7. Контакты и реквизиты

ИП Васильева Светлана Владиславна
ИНН 741510172620 · ОГРНИП 326745600197781
Челябинская область, г. Челябинск
Телефон: +7 904 309-36-59
Email: stan902@yandex.ru
Сайт: lana-digital.ru

Связанные документы: публичная оферта, политика обработки персональных данных.